Думаю, с такой ситуацией многие из нас сталкивались, и, скорее всего даже не один раз. Смотришь на цену на ценнике, она очень привлекательная, берёшь товар, отправляешься на кассу, а там Вам говорят, что цена не соответствует действительности. Она уже другая, и, как правило, уже более высокая. Такое часто встречается в крупных сетевых магазинах – «Магнит», «Пятёрочка» и прочие. Товаров там много и уследить за своевременным изменением цены у продавцов и администрации магазина не всегда получается. Но, покупатель от этого страдать не должен. Рабочий процесс таких магазинов, нас мало интересует. Покупателю важно получить качественный товар и по низкой цене. Как себя правильно вести в этой ситуации, давайте попробуем разобраться.
Если ценник товара не соответствует цене на кассе. По какой цене Вам его обязаны продать?
Это нарушение достаточно распространенное и встречается очень часто в торговых сетях. Продавцы и администраторы знают, что нужно делать в таком случае, а вот покупатели не всегда. Между тем, этот тот случай, когда, как говорится, закон на Вашей стороне. И, если Вы будете это знать, то наверняка добьётесь того, что товар Вам продадут именной по той цене, на которую Вы «клюнули».
Что такое ценник?
По сути это документ. То есть, продавец предлагает Вам приобрести у него товар по указанной цене. Это его официальное предложение. А, если кассир или администрация не хотят продать Вам товар по этой цене, Вы можете поступить следующим образом.
Что делать?
Самое простое это сделать запись (в произвольной форме) в книге «Жалоб и предложений». В каждом магазине такая книга есть. И, если Вы её потребуете у продавца, то это достаточно сильный ход. Скорее всего, Вы «победите» уже на этом этапе и связываться с Вами уже никто не захочет. В итоге Вы получите товар по указанной на ценнике цене.
Но, если Вам навстречу идти не хотят, можно принять более «жёсткие» меры. Можно написать в такие организации как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба. Эти организации умеют «уговаривать», ведь штраф продавцу придётся заплатить немалый – от 100 тысяч рублей и до полумиллиона. Может пострадать в этом случае не только юридическое лицо, но и должностное. Ему придётся раскошелиться на сумму до 20-ти тысяч рублей.
Если Вы всё-таки решите обратиться в эти организации, то сфотографируйте ценник и приложите к этой фотографии чек, по которому Вам товар продали в действительности. Никогда не оставляйте чек на кассе! Почему делать этого не следует, читаем вот здесь.
Обычно в магазинах администрация идёт навстречу покупателю, ведь они знают, что за этим может последовать, если покупатель решит идти до конца. А, теперь и Вы знаете, как поступить в этой ситуации.
Ещё одна вопрос, который часто возникает у покупателя — кто должен платить за пакет в магазине? Ответ на него можно найти вот здесь.
Как ещё нас обманывают в магазинах можете посмотреть вот в этом видео. Это «Магнит», который всем нам хорошо известен.
P.S. Статья была полезной Вам? Поделитесь, пожалуйста, ею с Вашими друзьями в социальных сетях. Буду Вам очень за это признателен.
«штраф продавцу придётся заплатить немалый – от 100 тысяч рублей и до полумиллиона. »
Вранье. Ст. 14.7 КоАП РФ — штрафы намного меньше.
Да ценники не совпадают на кассе. А, почему? Да, просто есть такие магазины где работают три продавца за 15 тысяч руб в месяц и они не успевают менять ценники. Надо и на кассе сидеть. А, сколько воруют и проходят мимо касс. Короче продавцом работать тяжело то покупатель мозги парит со своими ценами, то воров ловить. И успеть раскласть товар и ценники. Поэтому покупатели будьте проще иначе все продавцы уволются,а магазины позакрывают.
В магазинах, уже на кассе, всегда смотрю на экран — сколько пробивают, если экран не работает, то по каждому товару спрашиваю у кассира или смотрю на его монитор. А то такие сюрпризы бывают! В Магните постоянно с ценниками проблемы, они даже на дверях объявление повесили, что может быть расхождение, цену нужно уточнять на кассе! Для них законы не писаны! В последнее время, разницу не возвращают, а предлагают возвратить товар, если Вас не устраивает цена. У них Закон о защите прав потребителей — не работает
Ну и совет! Значит, чтобы пожаловаться «наверх», надо все-таки купить по завышенной цене, чтобы чек приложить!
Я однажды в Магните купил товар по такой схеме. Разницу вернули безоговорочно и сразу. Главное- уверенно доказывать свою правоту!
Дело не в уверенности и не в правоте, а в ценнике. Если совпали название товара и штрих-код,то, как правило, проблем с возвратом разницы не возникает.
У меня был случай в Дикси. Ценник один, а пробили по другой цене. На просьбу вернуть разницу и продать товар, мне отказали. Когда сказала, что закон на моей стороне, мне на ломаном русском языке ответили, что «дикси этот закон отменил».
После первого раза несовпадения просто вынимаю ценник и показываю его на кассе. Ругаются: зачем вынула? — отвечаю: потому что у вас всегда не совпадает. Пока всё получалось.
Уже не один раз с этим сталкиваюсь в магазине “Магнит”, но разницу никто не возвращает, а просто убирают товар и удаляют из чека. Не хотят заморачиваться.
Если ценник на соль, а стоит сахар, то ничего, никто, вам, не должен. По закону,только,то,что соответствует наименованию,тогда разницу в цене выдадут безоговорочно. А так бы, все делали, ходили переставляли ценники, соль же дешевле.
Только разницу отдаёт продавец со своего кармана.
Это была фантастика. А теперь реальность: никто по цене в ценнике не продаст, вам просто предложат отказаться от товара, т. к. аргументируют тем, что стоимость заложена в кассовом аппарате и они над ней не властны.
Жалобная книга?! Да плевали они на ваши записки! Да и часто Её очень тщательно оберегает администратор, попробуй доберись!
Роспотребнадзор??!!! Ха ха хаааххх. Пока он расшевелит булками. Все будет ОК.
Ещё чтоб доказать кучей свидетелей придётся обзавестись. «ценник? Какой ценник?! У нас все в порядке. Это у вас с глазами плохо!»
Действительно, у многих с глазами плохо! Увидев цену и не прочитав название товара,хватают и бегут к кассе, а потом начинают что-то с пеной у рта доказывать.
С ценниками ясно… а вот как поступить если кассир требует от вас расплачиватся не крупными банкнотами и не обязательно 5 тысячные иногда они не берут 1000 и даже 500… требуя:- найдите по меньше….,-скажут что в кассе нету здачи хотя иногда увидишь что в кассе много мелочи… но ведь эти купюры которыми мы расплачиваемся российский рубль…
Ценник в магазине является публичной, твердой афертой!! Именно по нему Вы можете купить товар. Согласно закону «Защита потребителя» статья 10 пункт 1.
При условии, что совпадают название товара и штрих-код.
Я однажды столкнулся с такой ситуацией в «Пятёрочке», но там меня попросили принести ценник и по нему пробили товар. Всё обошлось без скандалов и прочего.
P.S. А ценник продавщица порвала и выкинула (оно и понятно)
Есть у нас такой Магнит, где ценники не успевают менять довольно часто.
В чеке товар со скидкой пробивается без скидки.
Один раз даже пришлось продавца провести до витрины с товаром, чтобы доказать, что я купила грейпфрут а не свити.
Часто делала возврат, так как в два раза дороже чем на ценник покупать товар не интересно.
Было даже разница в цене на 100 рублей.
Хорошо что проверила сразу, вернули деньги.
Открылась рядом Пятёрочка, у них пока все соответствует.
Покупал сигареты, блок. И только дома обратил внимание, что цена на пачке не совпадает с реальной. В следующий раз при покупке посмотрю ( в этом же магазине) !
Автор либо не соображает ничего, либо намеренно не договаривает, тем самым вводя читателей в заблуждение. Товар могут продать по низкому ценнику только в том случае, если совпадают название товара и (обязательно!) штрих-код! Бывает,что название одинаковое, а штрих-коды разные. Поставили товар над ценником с тем же названием, но другим штрих-кодом, вот тебе и проблема на кассе. И если штрих-код не совпадает с покупаемым товаром, никто вам разницу не вернёт, хоть забрызгайтесь слюнями, доказывая свою правоту. Много желающих переставить ценники и купить халяву. Не говорю уже про воровство в крупных масштабах.
А незачем идти работать на 15 000 р. Уволиться всем и закроются все Магниты и Пятёрочки. И будем мы покупать продукты в нормальных магазинах.
Только из «Магнита».Один товар пробили по цене без акции( разницу вернули без лишних разговоров),другой товар наоборот продали по заниженной цене.Пришлось возвращаться и отдавать разницу уже мне.Часто с таким сталкиваюсь. Пару недель назад в «Спортмастере» «нагрели»на 536р.Чек не проверила сразу, спешила. Вот тут было обидно сильно.И магазин далеко.Надо ехать больше часа. Вывод один: проверяйте деньги и чеки на отходя от кассы
Говорить ,конечно ,хорошо. Но когда продавец сам даже не знает ,что цена поменялась, а ценник по какой то причине не вышел. Всё равно платит разницу со своего кармана. Права все свои знают,а нагрубить продавцу это запросто,просто потому что настроение у вас плохое,а он вам не может ответить ,т к на работе.
Я их не оправдываю, но им, конечно, не позавидуешь, где цены могут каждый день меняться и попробуй всё поменять, за всем уследить.
В магазине «Магнит» было так: выбрала пачку чая «Ричард» по акции за 49.90 и подошла к кассе чтобы оплатить. Кассир пробивает сумму 79.00 . Я говорю, что товар по акции… Она: Да где вы видите акцию, если по кассе она не проходит ? Я: Она на ценнике . Кассир: Покажите. Мы идём туда, где я с полки брала пачку чая. Кассир, увидев ценник по 49.90, срывает его, сминает в кулаке со словами: «Продавцы не успевают менять ценники. Работы много, а их мало. По 79 рублей покупать будете ?» Я сказала, что нет, но они обязаны продать по той цене,что была на ценнике. Кассир: Да где вы видите такой ценник ? Так как я не сфотографировала его и предъявить было нечего.
Да. Это любимые фокусы всех магазинов. Кстати, солидные гипермаркеты вроде АШАНА или Пятёрочки грешат этим даже больше, чем мелкие лавочки, где один продавец, который репутацией дорожит. Причём варианты этой дуриловки бывают разные. Например, продают какой-то товар по акции несколько дней подряд. Когда народ привыкает его брать по низкой цене, цену повышают, а ценник убирают или ставят где-то рядом. Или напротив ценника, на котором указана акция ставят очень похожий, но более дорогой товар, а акционный задвигают. Можно ещё привести кучу вариантов. Предъявить претензии магазину практически невозможно.
Так как публикация эта придумана по принципу: «а, почему бы и нет», получается глупая ситуация, о которой уже сказали в комментариях — что бы доказать, нужно сначала купить. Далее, дана сноска на фотографию (голубой шрифт), а содержание совершенно из другой публикации. Не серьезные люди-igfyf
Постоянно сталкиваюсь с такой ситуацией в марии-ра. На ценнике одно на кассе другое. Думаю заездили саврасок. Он же кассир, он же выкладывает товар, он же выставляет ценник.Адрес:п.южный 1 линия